מדיניות הפרטיות

מהי מדיניות הפרטיות?

רשת מלונות מטיילים (כהגדרתה להלן) מתייחסת בכבוד לפרטיות המשתמשים באתר המידע וההזמנות של הרשת, שהיא מנהלת ומפעילה בכתובת האינטרנט www.travelhotels.co.il, ובכל כתובת נוספת או אמצעי גישה מקוון נוסף לפי שיקול דעתה ("האתר").

רשת מלונות מטיילים כוללת את החברות הבאות, הפועלות במשותף לצורך אספקת שירותי מלונות הרשת: תנובות שלום בע"מ, ח.פ. 512264599, מלונות מטיילים אירוח כפרי בע"מ, ח.פ. 513940049, אירוח מטיילים בגליל 2016 בע"מ, ח.פ. 515544153, הווילג' תפעול וייזום מלונאי בע"מ, ח.פ. 515549707, תיירות דפנה אגש"ח בע"מ, ח.פ. 570061036, קמפינג דפנה שותפות, ח.פ. 540304128, תיירות תל קציר, ח.פ. 570066373, ומלון מטיילים מדברי לוטן אגש"ח בע"מ, ח.פ. 570069153 (להלן יחדיו: "רשת מלונות מטיילים" או "אנו").

מדיניות הפרטיות של אתר רשת מלונות מטיילים ("המדיניות") נועדה כדי ליידע וללמד אותך לגבי הדרך שבה אנו מנהלים, אוספים, מאחסנים ומעבדים מידע אישי שאתה מספק לנו באמצעות האתר, או שאנו אוספים בעת שאתה משתמש באתר או בשירותיו. עליך תמיד לנקוט משנה זהירות ולהפעיל שיקול דעת בעת שאתה מוסר מידע אישי שעלול לזהות אותך או אחרים.

השימוש באתר, בשירותים, ובתכנים הכלולים בו (ובכלל זה הזמנת חופשה ואירוח באמצעותו) מעיד על הסכמתך למדיניות פרטיות זו ולתנאים נוספים המופיעים באתר, לרבות תקנון השימוש באתר והוראות נוספות מטעם רשת מלונות מטיילים שייתכן ויופיעו במהלך השימוש באתר (יחדיו: "המסמכים המחייבים").

הביטוי "מידע אישי" במדיניות זו משמעו כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, כגון שמך המלא, כתובת דוא"ל, מספרי טלפון, כתובת מגורים, גיל, פרטי תשלום, וכיו"ב. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והיא מתייחסת לכל המינים במידה שווה.

מסירת פרטים ומידע אישי לרשת מלונות מטיילים

הגלישה באתר ועיון ברוב התכנים והמידע המתפרסמים בו – אינם מחייבים רישום או מסירה של פרטים מזהים או מידע אישי. בפרט, רשת מלונות מטיילים אינה אוספת מידע אישי מקטינים ועלייך להימנע ממסירת מידע אישי כלשהו לרשת מלונות מטיילים אם גילך נמוך מ-18 שנים. מסירת מידע אישי על קטינים מותרת רק על-ידי הורה או אפוטרופוס חוקי אחר, לצרכי הזמנה או כל בירור אחר.

חלק מהשירותים באתר, ובכלל זה הזמנה מקוונת של שירותי אירוח ושירותים ומוצרים נוספים שאנו עשויים להציע, צ'ק אין דיגיטלי, וכן רישום לרשימות הדיוור שלנו או הצטרפות לקהילת החברים שלנו – טעונים הרשמה ומסירת מידע אישי. שירותים נוספים, כגון פנייה אל רשת מלונות מטיילים לצורך ביטול או עדכון הזמנה, או לכל צורך אחר (כגון טופס יצירת הקשר עם הרשת או רישום למועדון החברים של הרשת), טעונים אף הם מסירה של פרטייך האישיים, על-מנת שנוכל ליצור עמך קשר, לטפל בפנייתך, ולהשלים את השירות שביקשת.

בעת הזמנה מקוונת של שירותי אירוח או שירותים / מוצרים נוספים באמצעות האתר, תתבקש למסור לנו פרטים מזהים ומידע אישי לצורך גיבוש ההזמנה וניהולה, כגון: המלון המבוקש, תאריכי השהיה, הרכב האורחים (מבוגרים / ילדים) וגילאי הילדים (ככל ורלוונטי), סוג החדר המבוקש, שם מלא, כתובת דוא"ל, מידע על בקשות אישיות מיוחדות, טלפון, פרטי אמצעי תשלום וכל פרט נוסף שאנו עשויים לדרוש במהלך ההזמנה.

לפי שיקול דעתנו, אנו עשויים לדרוש ממך מסירת מידע אישי כאמור הן ביחס למבצע ההזמנה והן ביחס לפרטי אורחים נוספים שהם חלק מהזמנתך. שדות המידע שחובה להשלים יסומנו במפורש. ללא מסירת הנתונים המתבקשים בשדות החובה לא תוכל להשלים את הליך ההזמנה, או להשתמש בחשבונך לצורך פעילות אחרת, כגון צ'ק אין דיגיטלי.

ניתן להשלים חלק מהליך הרישום וההזמנה גם באמצעות פרופיל הפייסבוק או הגוגל שלך. במקרה ותירשם לאתר באמצעות חשבונות אלה, רשת מלונות מטיילים עשויה להיחשף למידע אישי עלייך בפרופילים אלה, בהתאם להגדרות הפרטיות והחשבון שקבעת באותם שירותים מקוונים, אותן אתה יכול לשנות מעת לעת באמצעות ממשק חשבונך בשירותים אלה. השימוש בגוגל ובפייסבוק כפוף מטבע הדברים למסמכים המשפטיים המסדירים את השימוש בשירותים אלה ובכלל זה מדיניות הפרטיות של אותם שירותים – לא על-ידי מדיניות זו.

האתר מאפשר לך גם להירשם לרשימות הדיוור של רשת מלונות מטיילים. לצורך כך יהיה עלייך למסור לנו את שמך המלא, כתובת דוא"ל ומספר טלפון נייד.

חלק מהשיחות עם שירות הלקוחות של רשת מלונות מטיילים עשויות להיות מוקלטות לצורכי זיהוי, אימות, שירות, פיקוח ובקרה. תוכן השיחות עשוי לכלול מידע אישי. גם בעת שתשתמש בשירות הלקוחות שלנו ב-WhatsApp, תוכן התכתובת בינינו תישמר והיא עשויה לכלול מידע אישי שתמסור לנו במהלך התכתובת, כולל שמך, מספר הטלפון שלך, ופרטים על הזמנתך. שים לב שהשימוש ב-WhatsApp כפוף מטבע הדברים גם למדיניות הפרטיות של שירות עצמאי זה.

עליך למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים ואתה מאשר בזאת את נכונות הפרטים שמסרת. אינך חייב על-פי חוק למסור את הפרטים והדבר תלוי ברצונך ובהסכמתך. מסירת פרטים שגויים, סירוב למסור מידע אישי, או אי מסירת מלוא הפרטים הנדרשים – עלולים למנוע ממך את האפשרות להשתמש בשירותי האתר, לפגוע באיכות השירות הניתן לך, ובכלל זה לסכל את השלמת הביצוע של הזמנתך וכן לפגוע ביכולת ליצור קשר איתך.

כאשר אתה מוסר פרטים אישיים של צד שלישי, לרבות קטינים ממשפחתך או אורחים נוספים הכלולים בהזמנתך, אתה מצהיר ומאשר במפורש כי קיבלת את הסכמתו המפורשת למסירת פרטיו לרשת מלונות מטיילים, לשם השימוש בפרטים אלה בהתאם למדיניות זו, או כי אתה הורה או אפוטרופוס חוקי (במקרה של קטינים).

מידע שאנו אוספים בעת שתשתמש באתר

בעת שתשתמש באתר, רשת מלונות מטיילים עשויה לאסוף מידע על נוהגיך ביחס לשימוש בו, לרבות מידע, תכנים או פרסומות שקראת, העמודים והשירותים שבהם צפית, ההצעות והשירותים שעניינו אותך, מקום המחשב או מכשיר הקצה ונתוני כתובת האינטרנט (IP address) שבאמצעותם ניגשת לאתר, סוג מערכת ההפעלה המשמשת אותך, סוג מכשיר הקצה שברשותך, ועוד. בנוסף, רשת מלונות מטיילים רשאית לאסוף ולהסתייע בשירותיהם של צדדים שלישיים כדי לאסוף ולנתח מידע אנונימי, סטטיסטי, או מצרפי (אגרגטיבי) בקשר עם השימוש באתר.

כיצד אנו משתמשים במידע אישי?

הפרטים שתמסור לנו והפרטים שנאסוף לגבי נוהגיך במהלך השימוש באתר, יישמרו במאגר המידע של רשת מלונות מטיילים (למעט פרטי אמצעי התשלום, אותם איננו שומרים). במידע האישי שבמאגר ייעשה שימוש בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו והמסמכים המחייבים, או על פי הוראות כל דין, למטרות הבאות –

• כדי לאפשר לך להשתמש בשירותי האתר, בתכניו, לרבות הזמנת שירותי אירוח באמצעותו במלונות הרשת, הזמנת שירותים / מוצרים נוספים, ניהול ההזמנה, ביטולה, עדכונה, ביצוע צ'ק אין, רישום לרשימות דיוור, ועל-מנת לאפשר לנו לספק לך את השירותים / מוצרים שהזמנת ולנהל את שירותי רשת מלונות מטיילים;
• כדי לזהות אותך או לאמת את זהותך במהלך כניסות חוזרות שלך לאזורים הטעונים הרשמה וכדי לחסוך ממך להזין בכל פעם את פרטיך;
• כדי לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר, ובכלל זה ליצור שירותים ותכנים חדשים המתאימים לדרישות המשתמשים באתר וציפיותיהם ולשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים. המידע שישמש את רשת מלונות מטיילים לצורך כך יהיה בעיקרו מידע סטטיסטי, שאינו מזהה אותך אישית;
• כדי לאפשר לך וליתר המשתמשים להתאים את השירותים באתר להעדפותיהם;
• כדי לשלוח אליך מעת לעת מידע בדבר שירותיו ותכניו של האתר, שירותי רשת מלונות מטיילים, דברי פרסומות, הודעות בדיוור ישיר, סקרים, עלוני מידע וכיו"ב. מידע כאמור עשוי להיות פרסומי באופיו והוא עשוי להישלח אליך בכתב, באמצעות מסרונים (SMS), הודעות דוא"ל, או בכל דרך אחרת;
• ליצירת הקשר אתך כשרשת מלונות מטיילים סבורה שקיים צורך בכך, בין היתר בעקבות פנייתך אלינו באמצעות מנגנוני יצירת הקשר, באתר או מחוצה לו, לצרכים אדמיניסטרטיביים, תיאומי הזמנות, ועוד;
• לצורך ניתוח, בקרה ומסירת מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים. מידע זה לא יזהה אותך אישית;
• לשם תפעולו התקין ופיתוחו של האתר;
• לכל מטרה אחרת, המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתקנון אתר רשת מלונות מטיילים.

מסירת מידע לצד שלישי

רשת מלונות מטיילים לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע האישי שלך, אלא במקרים שלהלן –

• ככל שהדבר דרוש לצורך אספקה תקינה של שירותי האתר ולניהול ההזמנות במלונות הרשת ובכלל זה בעת שניעזר בקבלני משנה ובספקי שירותים המסייעים לנו להפעיל את האתר, כגון ספקי שירותי סליקה, אחסון וכיו"ב – גורמים אלה רשאים לעבד את המידע האישי שלך אך ורק לצרכיה של רשת מלונות מטיילים;
• אם תפר את תנאי תקנון האתר, או אילו מהמסמכים המחייבים, או אם תבצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות הנחזות על ידי רשת מלונות מטיילים כמנוגדות לדין או ניסיון לבצע פעולות כאלה;
• אם יתקבל בידי רשת מלונות מטיילים צו של רשות מוסמכת המורה לה למסור את פרטיך או את המידע עלייך לצד שלישי;
• בכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בינך לבין רשת מלונות מטיילים;
• בכל מקרה שרשת מלונות מטיילים תסבור כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופך או לרכושך או לגופו או לרכושו של צד שלישי;
• רשת מלונות מטיילים תהיה רשאית להעביר את פרטיך והמידע שנאסף בעקבות השימוש שעשית באתר לחברות או לארגונים אחרים הקשורים לרשת מלונות מטיילים, כדוגמת חברת-אם, חברה-בת וחברה אחות ובלבד שהם ישתמשו במידע זה רק על-פי הוראות מדיניות פרטיות זו;
• רשת מלונות מטיילים רשאית למסור ולשתף מידע אנונימי, מצרפי וסטטיסטי עם חברות או ארגונים אחרים הקשורים ברשת מלונות מטיילים וכן עם ספקים, שותפים עסקיים, מפרסמים וכל צד שלישי, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, אך היא לא תחשוף בפניהם ביודעין, או במכוון את זהותך ללא הסכמתך;
• אם רשת מלונות מטיילים תארגן את פעילותה או את פעילות האתר במסגרת אחרת וכן במקרה שתשנה את המבנה המשפטי או תתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילות האתר עם פעילותו של צד שלישי – היא תהיה זכאית להעביר לתאגיד החדש העתק מן המידע שנאגר אודותיך במאגר המידע של רשת מלונות מטיילים ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו כלפיך את הוראות מדיניות פרטיות זו.

היכן נשמר המידע?

המידע שאנו אוספים נשמר במאגר המידע שלנו, המאוחסן אצל ספקי אירוח שרתים וגיבוי מידע, שעשויים להימצא גם מחוץ לגבולות ישראל. מידע נוסף, כפי שמפורט במדיניות זו נאסף ונשמר על ידי חברות אחרות (כדוגמת חברות סטטיסטיקה וכיו"ב). אף הן יכולות לשמור את המידע מחוץ לגבולות המדינה. הסכמתך למדיניות זו, מהווה גם הסכמה לשמירת המידע בחו"ל ולהעברתו מחוץ לגבולות ישראל.

Cookies

רשת מלונות מטיילים רשאית להשתמש ב'עוגיות' (Cookies) ובטכנולוגיות אחרות, כגון פיקסלים, לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצרכי אבטחת מידע. להרחבה בנושא זה אנא עיין במדיניות ה-Cookies שלנו.

אבטחת מידע

רשת מלונות מטיילים מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע. בעוד שמערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית למחשבי ומערכות הרשת, אין בהם בטחון מוחלט. לכן, רשת מלונות מטיילים לא מתחייבת שהשירותים באתר יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי-מורשית למידע המאוחסן בהם.

רשתות חברתיות

רשת מלונות מטיילים עשויה להעמיד לרשות משתמשי האתר כלים לשיתוף וקישור תכנים מהאתר באמצעות רשתות חברתיות וכן אנו מפנים את משתמשי האתר לערוצי מדיה חברתית שונים של הרשת, כגון העמודים שמפעילה רשת מלונות מטיילים ב-Facebook, Instagram, TikTok ו-YouTube. תשומת ליבך כי השימוש ברשתות חברתיות ושירותים מקוונים כאמור הוא חיצוני ונפרד לאתר וכפוף לנוהגי הפרטיות של אותם שירותים ולמדיניות הפרטיות של כל שירות כאמור. מדיניות זו אינו חלה על פעילותן של רשתות חברתיות אלה או כל שירות מקוון המופעל על-ידי צד שלישי.

זכות לעיין במידע

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוס, במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע שעליו ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למוחקו. אם בעל המאגר סירב, עליו להודיע על כך למבקש באופן ובדרך שנקבעו בתקנות. על סירובו של בעל מאגר מידע לאפשר עיון ועל הודעת סירוב לתקן או למחוק מידע, רשאי מבקש המידע לערער.

אם המידע שבמאגרי רשת מלונות מטיילים משמש לצורך פניה אישית אליך, בהתבסס על השתייכותך לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה על פי אפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר ("פניה בדיוור ישיר"), כי אז אתה זכאי על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981, לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע. רשת מלונות מטיילים תמחק במקרה זה מידע הדרוש לה רק כדי לפנות אליך בהצעות מסחריות כאמור לעיל. שים לב כי מחיקת מידע עלולה למנוע ממך להמשיך ולקבל שירותים מהאתר. מידע הדרוש לרשת מלונות מטיילים לשם ניהול עסקיה – לרבות מידע סטטיסטי, אנונימי או מצרפי למטרות ניתוח סטטיסטי ותיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצעת באתר – יוסיף להישמר על ידי רשת מלונות מטיילים על-פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אליך. אם בתוך 30 יום לא תקבל הודעה כי המידע שנתבקשה רשת מלונות מטיילים למחוק אכן נמחק על-פי סעיף זה, תהיה זכאי לפנות לבית משפט באופן הקבוע בתקנות שמכוח חוק הגנת הפרטיות, כדי שיורה לרשת מלונות מטיילים לפעול כאמור.

צור קשר עם רשת מלונות מטיילים

הדרכים ליצירת קשר עם רשת מלונות מטיילים מפורטים בהרחבה בגוף האתר. בכל שאלה, בקשה, תלונה, או כל פניה אחרת בנושא פרטיותך, מדיניות זו, או נוהגי רשת מלונות מטיילים בתחום הפרטיות – אתה מוזמן לפנות אלינו באמצעות כל אחת מדרכי יצירת הקשר ונשתדל להשיב לפנייתך בהקדם האפשרי.

 

עודכן לאחרונה: נובמבר 2024